Cancelamento de Compras no Mercado Livre: Um Guia Completo
Como Cancelar uma Compra no Mercado Livre
Passo a Passo para Cancelamento
Cancelar uma compra no Mercado Livre é um processo simples, acessível tanto pelo aplicativo móvel quanto pelo site. Para iniciar o procedimento, siga estes passos:
- Acesse sua conta do Mercado Livre.
- Navegue até a seção “Minhas compras”.
- Selecione o produto que deseja cancelar.
- Procure a opção “Ajuda com a compra”.
- Clique em “Cancelar compra” e confirme a ação.
O que Saber Antes de Cancelar
É importante estar ciente de algumas situações que podem influenciar o cancelamento de sua compra:
Compra não enviada
Se o vendedor ainda não enviou o pacote, a compra será cancelada automaticamente e o valor pago será reembolsado.
Compra já enviada
Se o produto já estiver a caminho, você pode recusá-lo no momento da entrega ou não retirá-lo na agência dos Correios. A encomenda será devolvida ao remetente e o Mercado Livre informará a data do reembolso.
Produto recebido
Caso o produto já tenha chegado em sua casa, você pode devolvê-lo gratuitamente utilizando a opção “Devolver grátis” no menu da compra. Você receberá um código de postagem válido por sete dias.
Requisitos para Cancelamento
Existem alguns requisitos para o cancelamento de compras e devoluções no Mercado Livre:
- O produto deve estar em perfeito estado, com todos os acessórios e manuais.
- A embalagem original deve estar intacta, sem rasgos ou avarias.
- Não devem haver marcas de uso indevido, como arranhões ou danos.
- Celulares, notebooks, tablets e smartwatches devem estar desbloqueados.
É importante verificar na página oficial do Mercado Livre quais produtos são elegíveis para devolução, pois nem todos os itens podem ser devolvidos.
Prazo para Solicitar o Cancelamento
Você tem até sete dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento sem necessidade de justificativa. Após esse período, será necessário abrir uma reclamação na plataforma e seguir as instruções do Mercado Livre.
Reembolso do Valor Pago
O Mercado Livre geralmente devolve o dinheiro pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso varia de acordo com o método de pagamento:
Métodos de Pagamento e Prazos de Reembolso
| Como você pagou | Onde recebe o reembolso | Prazo |
|---|---|---|
| Dinheiro pelo Mercado Pago | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
| Pix | Pix | Imediato |
| Dinheiro, transferência, depósito ou cartão de débito | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
| Cartão de crédito | Dinheiro no Mercado Pago ou cartão de crédito | Entre 2 e 9 dias (varia conforme o banco) |
Se você ainda tiver dificuldades em resolver seu problema, entre em contato com o Mercado Livre para obter suporte e solucionar a situação.
Fonte da Notícia: https://canaltech.com.br/apps/como-cancelar-compra-no-mercado-livre/
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