Como Cancelar uma Compra no Mercado Livre: Guia Completo para Devoluções e Reembolsos
Cancelando Compras no Mercado Livre: Um Passo a Passo Simples
Cancelando Compras Antes do Envio
Se você se arrependeu da compra e o vendedor ainda não enviou o produto, o cancelamento é rápido e simples. Acesse sua conta no Mercado Livre, vá em “Minhas compras”, selecione o produto em questão e escolha a opção “Ajuda com a compra”. Em seguida, selecione “Cancelar compra” e confirme a solicitação. O valor será devolvido para você de acordo com o método de pagamento utilizado.
Cancelando Compras Após o Envio
Se o produto já foi enviado, você tem duas opções: recusar o recebimento no momento da entrega ou não retirar o pacote na agência dos Correios. Em ambos os casos, o pacote será devolvido ao vendedor e o Mercado Livre informará a data do reembolso.
Devolvendo Produtos Já Recebidos
Caso o produto tenha chegado em sua casa e você deseje devolvê-lo, utilize a opção “Devolver grátis” no menu da compra. Essa opção está disponível para determinados produtos e oferece um código de postagem com validade de sete dias para você enviar o produto de volta ao vendedor sem custos adicionais.
Requisitos para Cancelamento e Devolução
O que você precisa saber antes de cancelar:
- O produto deve estar em perfeitas condições, com todos os acessórios e manuais, sem marcas de uso e com a embalagem original intacta.
- Celulares, notebooks, tablets e smartwatches devem estar desbloqueados.
Nem todos os produtos podem ser devolvidos. Consulte a página oficial do Mercado Livre para verificar as políticas de devolução específicas para cada categoria.
Prazo para Solicitação de Cancelamento
De acordo com o Mercado Livre, o consumidor possui até sete dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento sem justificativa. Após esse prazo, é necessário abrir uma reclamação na plataforma e seguir as regras da empresa.
Reembolso do Mercado Livre
Como o Mercado Livre devolve seu dinheiro:
O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Os prazos variam conforme o método de pagamento:
| Método de Pagamento | Onde Recebe o Reembolso | Prazo |
|---|---|---|
| Dinheiro pelo Mercado Pago | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
| Pix | Pix | Imediato |
| Dinheiro, transferência, depósito ou cartão de débito | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
| Cartão de crédito | Dinheiro no Mercado Pago ou cartão de crédito | Entre 2 e 9 dias (varia conforme o banco) |
Caso você não consiga resolver seu problema através da plataforma, entre em contato diretamente com o Mercado Livre para obter auxílio e evitar dores de cabeça.
Fonte da Notícia: https://canaltech.com.br/apps/como-cancelar-compra-no-mercado-livre/
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